Politique de remboursement

La présente Politique de retour et de remboursement explique dans quels cas et de quelle manière les clients peuvent retourner les produits achetés auprès de X Kitchen Cabinet. La présente Politique s’applique aux achats effectués via xkitchencabinet.com.

1. Délai de retour standard

Sauf si une autre règle s’applique en vertu du droit impératif de la consommation, nous acceptons les retours éligibles dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour être éligible à un retour volontaire standard, l’article doit être inutilisé, non assemblé, propre, dans le même état qu’à sa réception, retourné avec toutes ses pièces d’origine, ses accessoires, ses manuels, sa quincaillerie et son emballage, et accompagné d’une preuve d’achat.

2. Retours dus à un changement d’avis de l’acheteur

Nous acceptons les retours de produits éligibles non défectueux dans le délai de retour standard lorsque le client change d’avis, sous réserve des conditions de la présente Politique.

Pour les retours dus à un changement d’avis de l’acheteur, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si la loi applicable en dispose autrement.

3. Comment commencer une procédure de retour

Pour commencer une procédure de retour, contactez-nous à l’adresse info@xkitchencabinet.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, votre nom complet, votre adresse de livraison, l’article que vous souhaitez retourner, le motif du retour et des photos de l’article et de son emballage.

N’envoyez aucun produit sans nous contacter au préalable. Nous fournirons les instructions de retour et, le cas échéant, une autorisation de retour ainsi qu’une adresse de retour.

Les retours expédiés sans autorisation peuvent être retardés, refusés ou renvoyés à l’expéditeur.

4. Frais de retour

Sauf si le retour est dû à une erreur de notre part, à un produit défectueux, à un produit endommagé, à un article incorrect ou à tout autre motif pour lequel la loi applicable nous oblige à les prendre en charge, les frais de retour sont à la charge du client.

Pour les meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés, le retour peut nécessiter un service de transport de marchandises et être plus coûteux qu’une expédition standard de colis.

Si nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour un retour volontaire, les frais de retour peuvent être déduits du remboursement lorsque la loi l’autorise.

Les tarifs d’expédition aller indiqués dans la Politique d’expédition sont des tarifs d’expédition client subventionnés pour la livraison de nos locaux au client. Les frais d’expédition du retour peuvent différer des tarifs d’expédition aller, en particulier pour les meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés nécessitant une manutention par fret.

5. Frais de restockage

Nous ne facturons pas de frais de restockage distincts pour les retours standard approuvés. Toutefois, des déductions peuvent s’appliquer lorsque la loi l’autorise au titre des frais d’expédition du retour, des pièces manquantes, de l’emballage manquant, des dommages ou de la perte de valeur causée par une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter le produit.

6. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet de retours volontaires standard, sauf s’ils sont défectueux, endommagés, incorrects, non conformes ou retournables en vertu d’une disposition légale impérative :

les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ; les meubles fabriqués sur commande ; les articles vendus en dernier prix ou en liquidation clairement indiqués comme non retournables avant l’achat ; les meubles assemblés ; les meubles usagés ; les articles endommagés en raison d’une mauvaise utilisation, d’un assemblage incorrect, d’une négligence, d’une modification, d’un entretien inapproprié, d’animaux domestiques, de l’humidité, de la chaleur ou d’accidents ; les matelas, oreillers, articles de literie ou articles rembourrés présentant des problèmes d’hygiène s’ils ont été ouverts, utilisés ou ne sont pas dans un état permettant leur revente, lorsque la loi l’autorise ; ainsi que les articles auxquels il manque l’emballage d’origine, des pièces, des accessoires, de la quincaillerie ou des manuels.

Les droits impératifs des consommateurs ne sont pas limités par la présente section.

7. Articles endommagés, défectueux, non conformes ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux, non conforme ou incorrect, contactez-nous rapidement à l’adresse info@xkitchencabinet.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème, des photos du produit, des photos de l’emballage ainsi que des photos de toute pièce endommagée ou manquante.

Selon le problème et la législation applicable, nous pouvons proposer une pièce de remplacement, un produit de remplacement, une assistance pour la réparation, un retour contre remboursement, un remboursement partiel ou tout autre recours approprié.

Ne jetez pas le produit ni son emballage avant que nous ayons examiné le problème.

8. Mode et délai de remboursement

Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement d’origine, sauf disposition contraire de la loi.

Pour les retours standard, après réception et inspection de l’article retourné, les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5-10 jours ouvrables.

Votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de services de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le remboursement sur votre compte.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables pour les retours volontaires, sauf si la loi applicable l’exige ou si le retour est dû à notre erreur, à des produits défectueux, à des produits endommagés ou à un article incorrect.

9. Déductions du remboursement

Lorsque la loi l’autorise, nous pouvons déduire du remboursement les pièces manquantes, les accessoires manquants, l’emballage manquant, les dommages causés après la livraison, l’utilisation allant au-delà d’une inspection normale, les frais d’expédition du retour, les frais de transport du retour et les frais du transporteur occasionnés par une livraison échouée ou refusée.

10. Échanges

Nous ne garantissons pas les échanges directs. Si vous souhaitez un autre article, une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, la méthode habituelle consiste à retourner l’article éligible et à passer une nouvelle commande.

11. Droit de rétractation des consommateurs de l’Union européenne

Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne, vous pouvez disposer d’un droit légal de vous rétracter de votre achat en ligne dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à fournir de motif. Veuillez consulter notre Droit de rétractation de l’Union européenne Politique pour plus de détails.

12. Suisse

Pour les clients en Suisse, le droit suisse ne prévoit généralement pas de droit automatique général de retourner les produits achetés en ligne. Toutefois, nous accordons, le cas échéant, les droits de retour volontaires énoncés dans la présente Politique. Cela n’affecte pas les droits relatifs aux produits défectueux, incorrects ou non conformes.